Памятка для заказчика видеонаблюдения

Пожалуйста ознакомьтесь с нашей пометкой правил оказания услуг по монтажу:

- Различайте услугу «установки» и услугу «обслуживание» системы видеонаблюдения.

«Установка / монтаж» это разовая услуга по первичной установке и настройке системы видеонаблюдения. Срок безвозмездного устранения недостатков выполненных работ составляет 14 календарных дней. По прошествии данного срока, в случае обнаружения недостатков в работах все последующие выезды оплачиваются отдельно, согласно прайсу.

«Обслуживание» — это регулярная услуга, которую вы оплачиваете заблаговременно на определенный срок: месяц, полгода, год. И в течение данного срока мастер выезжает к вам по первому вашему требованию для устранения недостатков работ или оборудования.

Самое главное: тот факт, что вы заказывали услугу монтажа, не означает что вы купили «обслуживание» на весь гарантийный срок работы оборудования.

- Различайте недостатки работ и недостатки оборудования.

Недостатки работ (некачественно обжатый кабель, некачественно смонтированная камера и т.д.), устраняются специалистами, которые производили работы, безвозмездно в течение 14 дней и возмездно по истечение 14 дней. Недостатки оборудования (некорректная работа) устраняются сервисным центром безвозмездно в течение его гарантийного срока (2 года). Оборудование в сервисный центр вы отвозите самостоятельно либо заказываете услугу «обслуживание» и это делает за Вас специалист.

- Вы получаете ТОЛЬКО, то что согласовано в смете / коммерческом предложении.

Система видеонаблюдения подобна автомобилю – вещь, с множеством дополнительных опций: подключение монитора / телевизора, подключение к сети интернет / настройка удаленного просмотра, подключение резервного питания, интеграции с системами видеоаналитики и т.д. Она может выполнять свою основную функцию (снимать и записывать, то что происходит) с ними, а может и БЕЗ них. Если Вам нужен монитор или резервное питание, проследите, чтобы они были указаны в смете.

- Если Вас что-то не устаривает, говорите об этом сразу.

Мы готовы скорректировать нашу работу, чтобы все было так, как вы хотите. НО только здесь и сейчас, пока мастер у Вас на объекте. Если Вы чем-то недовольны, пожалуйста, скажите об этом сразу, чтобы разрешить все на месте. У нас есть график работ. Люди записываются заблаговременно. И мы не можем отправить к Вам мастера бесплатно на следующий день, чтобы повернуть, перевесить камеру или сделать другую мелкую работу. Все это будет считаться как отдельный выезд. 

- Различайте услугу по настройке удаленного просмотра с услугой настройки интернета.

Хотите удаленный просмотр – предоставьте интернет на объекте. С вас интернет, с нас удаленный просмотр. Если интернета нет – нет удаленного просмотра. Мы НЕ настраиваем интернет. Эта стезя других специалистов. Из этого правила есть одно исключение. Мы настраиваем интернет ТОЛЬКО в том случае, если вы приобрели у нас роутер, поскольку мы хорошо знаем свое оборудование и гарантируем его работу. Если сетевое оборудование Ваше, проконтролируйте чтобы оно работало корректно к приезду наших специалистов. Если к заранее согласованному времени визита специалиста, вы:

- Не купили модем

- Не оплатили интернет

- Интернет вашего провайдера на момент проведения работ недоступен,

— специалист не настраивает вам удаленный просмотр и данная услуга вычитается из стоимости монтажных работ. Повторный приезд специалиста рассчитывается как отдельный выезд (работы + транспорт).

- Качество удаленного просмотра полностью зависит от качества вашего интернета.

Это особенно актуально, когда у Вас модемный интернет. Плохая удаленная загрузка видео НЕ связана с качеством оборудования или монтажа. Это всецело зависит от Вашего интернета, а именно его исходящей скорости. Если у Вас слабый интернет на объекте где установлено видеонаблюдение, велика вероятность, что загрузка видео на телефоне / планшете будет осуществляться с большой задержкой.

Чтобы проверить качество интернета:

- Зайдите на speedtest.net или 2ip.ru/speed/

- Проверьте скорость загрузки или исходящую скорость

Чем больше камер вы ставите, тем бОльшая исходящая скорость должна быть.